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一个灯纠结了半年
今年元旦,消费者陶先生在华丰灯饰界2楼A261号天成电气买了一个LED水晶灯,花了800元,等到入住时却发现水晶灯是坏的,因为没过保质期,陶先生就让天成电气派人来维修,店员说是他装修时找的装修工人不专业造成的。陶先生表示,因为是新房,也不想拖着,就在没有过保质期的情况下,又出了150元让天成电气找人来修,店员承诺保修期一年。
本以为事情解决了,可修好后一个星期,水晶灯又出现了问题,灯上的水晶一直往下掉,陶先生打电话给天成电气的店员,店员答应马上去修,可两个月过去了,还未等到维修人员上门。
陶先生说,刚开始时水晶落过一次,可那时候灯还亮,他也没在意。现在出现了严重的质量问题,水晶快掉完了,陶先生对此表示担忧,“水晶大块掉下来,茶几上全是碎渣,一地都是白印儿,孩子在屋内玩耍非常危险。”陶先生还表示,买的时候看中的那个样品灯没什么质量问题,他怀疑是店员拿了次品卖给他,以次充好。如今,他只想把问题解决掉。
一件事考验了商家
记者随即按照陶先生提供的商家电话,联系到一位女士,该女士一开始称这不是华丰灯饰界2楼A261号天成电气店员的电话,后来又主动联系记者要陶先生的电话,要单独与陶先生联系。但该女士并未表示要承担责任,解决问题。
8月5日,陶先生再次联系记者,他无奈地表示,天成电气的店员之前联系过他,说等两天会找人来维修,可几天过去,仍不见有人上门,他打电话催促,店员说维修人员有事在忙,再等两天。当天,又推托说工人嫌太热,还得再等两天。陶先生表示,已经等了半个月了,他完全没有感受到店员的诚意。
当初选择到华丰灯饰界买灯,就是奔着卖场的名气去的,没想到还是遭遇了窝心事。陶先生表示,从整个买卖过程,看不出卖场的作用。记者再次联系天成电气店员,还未等记者讲完,对方已挂断电话。
关于事件的进展,将继续关注。
记者手记
选择大卖场消费,消费者图的就是一个可靠。但是,从陶先生的经历,我们不禁对大卖场对商户的管理产生了怀疑。是掏钱就能进,还是对进驻商家有一个综合考量,替消费者把好关?记者在华丰灯饰界的各类宣传上看到,其标榜的“现代星级商场的购物环境,千余家国内外知名品牌的汇集入驻”并不能保证在这里就能买到合格产品,“‘一个月无障碍退换货’制度,将保护消费者的合法权益落到实处,使消费者在华丰灯饰界购物‘0’担忧”等,在陶先生身上似乎也只是一纸空谈。
如果一个卖场只一味鼓吹规模和档次,却缺乏对商户的有效管理,忽视产品质量的监督和服务措施的落实,最终必将失去消费者的信任。
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